政民互动平台主要目标是实现一体化的政府综合服务、与民互动的平台，该平台定位成公众与政府沟通的桥梁，服务于两端，一端连接公众，另一端连接政府各业务部门。系统由统一公众服务平台、统一调度中心、统一办理平台和统一监督平台构成。同时委办局使用统一办理平台，能够快速、准确回复和办理市民提出的问题和请求，对改变政府职能，提高政府形象作用明显。