多媒体呼叫中心基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位地服务。系统既支持前端的多种媒体接入，实现不同媒体间的无缝协同，又能提供后端融合的多种业务，通过数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，更全面地将分析报告呈现给公司的决策部门。